Selon les recherches, une entreprise axée sur les solutions obtient des résultats en identifiant et en accentuant les processus efficaces. Les experts-conseils proposent divers modèles pour développer une culture axée sur les solutions, souvent en s’appuyant sur des acronymes comme SIMPLE, PLUS ou OSKAR afin de bien transmettre les principes essentiels au sein d’une organisation. Bien que conçu différemment, chaque cadre fournit de solides directives pratiques aux organisations.

Nous nous sommes entretenus avec Katie Colyer, responsable du service à la clientèle à FlavorSum, pour connaître sa perspective sur ce que veut dire « être axé sur les solutions » à FlavorSum. Voici les observations dont Katie nous a fait part sur les méthodes employées par FlavorSum afin d’aider ses clients à atteindre leurs objectifs de croissance.

Se concentrer sur le succès : l’approche de FlavorSum axée sur les solutions

Katie a expliqué que le cadre de FlavorSum pour faire prendre aux clients le chemin de la réussite reposait sur plusieurs concepts : les partenariats, la rapidité des solutions en temps réel, le choix d’options et le suivi à long terme.

1. Partnership.  FlavorSum est un partenaire de collaboration pour accroître la capacité des clients. Voici comment Katie voit les choses : « Nous voulons être un partenaire en matière d’arômes du début du développement du produit jusqu’à son lancement. Nous posons des questions pour déterminer comment nous pouvons aider au mieux les clients. »

  • Recherchez-vous de l’information sur le marché et sur les consommateurs pour repérer les possibilités d’innovation?

  • Avez-vous besoin d’aide pour vous y retrouver dans les arcanes des réglementations qui encadrent le lancement de produits alimentaires et de boissons?

  • Êtes-vous prêt à vous lancer dans la création d’arômes ou avez-vous besoin d’aide pour les optimiser? Des mises à l’essai des utilisations vous aideraient-elles à confirmer les taux d’utilisation et la diffusion des arômes?

  • Êtes-vous prêt à passer à la vitesse supérieure, mais en devant d’abord trouver la réponse à des questions sur l’efficacité et les coûts?

L’équipe de FlavorSum collaborera avec vous tout au long des étapes du développement de produit, et vous apportera son soutien à chaque fois que vous en aurez besoin, de la planification à la production.

FlavorSum Solutions Model

Un partenaire solide devance les questions et peut envisager les situations sous plusieurs angles. Comme le dit Katie : « Nous ne voulons pas attendre que les questions ardues se posent. Nous voyons les choses du point de vue des clients. » Dans le cadre de notre approche axée sur les solutions, nous nous mettons à la place du client et nous étudions les répercussions à court et à long terme du changement afin de pouvoir réagir de manière adéquate. Par exemple, lorsque nous renforçons nos équipes aux États-Unis et au Canada, nous nous posons les questions suivantes :

  • De quels types de ressources avons-nous besoin pour soutenir efficacement les projets de nos clients?
  • Quels sont les segments de l’alimentation et des boissons en pleine croissance? Et quelles solutions aromatiques pouvons-nous élaborer pour répondre à la demande des consommateurs?
  • Quelles sont les conditions actuelles du marché qui peuvent affecter les projets de lancement de nos clients? À quelle vitesse pouvons-nous communiquer les mises à jour?

2. Rapidité des solutions en temps réel. La rapidité de mise sur le marché est essentielle au succès des nouveaux produits, et les délais pour innover dans de nouveaux produits sont de plus en plus courts. La technologie est au cœur de l’organisation de FlavorSum, des ventes à la chaîne d’approvisionnement en passant par la production. Notre équipe offre une expertise riche et solide pour répondre aux besoins des clients.

  • Nos prévisions sur la chaîne d’approvisionnement nous aident à conserver les ingrédients et les approvisionnements essentiels.
  • La planification de la production permet de maximiser les ressources (main d’œuvre, temps et ingrédients) afin de réaliser des économies.
  • La création d’arômes reflète la collaboration au sein d’une équipe internationale qui a de l’expérience dans l’élaboration de délicieuses saveurs pour de nombreuses catégories d’aliments et de boissons.

Du côté des clients, le portail FlavorSum Accès offre :

  • une bibliothèque d’arômes populaires et tendances,
  • des échantillons d’arômes avec une livraison sous 24 heures,
  • une documentation à la carte téléchargeable.

Katie fait remarquer que « FlavorSum Accès rationalise le processus de création d’échantillons et de soumission de formules avec des arômes mis à l’essai dans les utilisations des clients. »

3.Options. Ouvrir la voie au succès des clients est une priorité absolue à FlavorSum. Katie cite l’auteure Jeanette Winterson pour résumer la façon dont FlavorSum interagit avec les clients. « Que veut dire "non"? Soit vous avez posé la mauvaise question, soit vous l’avez posée à la mauvaise personne. Trouvez un moyen d’obtenir un "oui". Notre expertise va bien plus loin que les systèmes des arômes, explique Katie. Nous parvenons à un "oui" en mettant les clients en relation avec un écosystème de ressources qui peuvent appuyer des objectifs précis. »

Le travail d’équipe et la communication sont essentiels pour obtenir des résultats. Notre approche interfonctionnelle veut dire que vous aurez accès aux représentants de chaque département qu’il faudra impliquer pour résoudre les enjeux qui se posent. La communauté des fournisseurs de FlavorSum fait également partie de l’équipe. Ils apportent un précieux regard sur la disponibilité des ingrédients et la dynamique du marché. Cela aide notre personnel à être plus réactif et donne aux clients des idées pour gérer le processus de lancement des nouveaux produits et les prévisions.

4.Suivi à long terme. Katie souligne que FlavorSum continue à soutenir les clients après le lancement d’un produit. « Nous nous concentrons sur gagner et garder la confiance de nos clients, note-t-elle. Cette confiance est essentielle pour établir des relations à long terme. L’établissement d’un climat de confiance commence par le respect de nos valeurs fondamentales : suivre la bonne voie, avoir l’esprit d’équipe et viser l’excellence. »

Katie explique : « À FlavorSum, suivre la bonne voie veut dire prendre de bonnes décisions dans le respect de l’intégrité et de l’engagement à fournir des résultats à nos clients. Un bon collaborateur se soucie de l’équipe, travaille en groupe, se montre responsable, flexible et optimiste, garde les yeux tournés vers l’avenir et fait preuve de pragmatisme. Et la quête de l’excellence passe par une constante amélioration, la production quotidienne d’un travail de qualité et un rôle de chef de file dans notre secteur. »
L’édition 2021 du sommet B2B Summit de Forrester a fait écho à de nombreuses valeurs de FlavorSum dans la discussion sur l’impératif de confiance. Voici les caractéristiques d’une culture organisationnelle qui aident à établir et à conserver la confiance :

  • la responsabilité

  • la compétence

  • la cohérence

  • la fiabilité

  • l’empathie

  • l’intégrité

  • la transparence

FlavorSum : une entreprise de PROS axée sur les solutions

Travailler avec FlavorSum vous offre un partenariat qui vous offre de la rapidité dans les solutions en temps réel avec des options qui marchent pour vous et une équipe déterminée à assurer un suivi à long terme et votre succès. « Nous sommes des pros de l’industrie des arômes, conclut Katie. Et nous sommes là pour aider les entreprises agroalimentaires en pleine croissance à proposer des produits savoureux aux consommateurs. »

Communiquez avec notre équipe pour plus d’information sur la façon dont FlavorSum peut soutenir vos efforts pour le développement de nouveaux produits et l’innovation!

Katie Colyer fait partie de l’équipe de FlavorSum depuis six ans. Elle a été représentante du service à la clientèle, représentante au soutien des ventes internes et coordinatrice du marketing. Elle dirige désormais l’équipe du service à la clientèle aux États-Unis.


 

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